Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 03 dias a partir de la fecha de compra o entrega del producto. Si han pasado más de 03 días y no has reportado tu interes o necesidad de cambio/devolucion, lamentablemente no podremos ofrecer un cambio, devolución o reembolso.
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar sus etiquetas, empaques originales y accesorios, si aplica.
- No presentar daños, manchas, olores, alteraciones, desgaste o signos de uso.
- Contar con el comprobante de compra, factura, recibo o confirmación del pedido.
Por razones de higiene, uso deportivo y control de calidad, los productos que hayan sido usados, lavados, personalizados o alterados no podrán ser devueltos.
Productos que no pueden ser devueltos
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o con señales de uso.
- Productos lavados, manchados, dañados o alterados.
- Productos sin empaque original, etiquetas o accesorios.
- Productos personalizados, bordados o con logos especiales.
- Productos comprados en promoción, descuento o liquidación, salvo que presenten un defecto de fábrica.
- Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o desgaste normal.
- Cambios solicitados después de los 30 días establecidos.
Cambios por talla o modelo
Aceptamos cambios por talla o modelo siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. Si la talla, color o modelo solicitado no está disponible, podremos ofrecer otra opción equivalente o una solución alternativa según el caso.
Los costos de envío relacionados con cambios por talla, color o modelo serán responsabilidad del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de nuestra parte.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, debes contactarnos lo antes posible para revisar el caso.
Para procesar el reclamo, podremos solicitar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotos o videos del producto recibido.
- Descripción del problema.
- Fotos del empaque, si el daño ocurrió durante el envío.
Si confirmamos que el producto presenta un defecto de fábrica o que hubo un error en el despacho, ofreceremos un cambio, reposición o solución adecuada según la disponibilidad del producto.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si la devolución fue aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado originalmente, cuando sea posible. El tiempo para recibir el reembolso puede variar dependiendo del banco, plataforma de pago o método utilizado.
En algunos casos, también podremos ofrecer crédito para una compra futura, previo acuerdo con el cliente.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si ya fue aprobado tu reembolso pero aún no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con tu banco, plataforma de pago o proveedor del método utilizado.
Algunos pagos pueden tardar varios días hábiles en reflejarse.
Si después de verificar aún no has recibido el reembolso, puedes contactarnos para revisar el caso.
Productos en oferta o promoción
Los productos comprados en oferta, descuento especial, liquidación o promoción no son reembolsables, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobado o que hayamos enviado un producto incorrecto.
Envío de devoluciones
Para realizar una devolución o cambio, primero debes contactarnos para recibir instrucciones. No envíes productos sin haber coordinado previamente con nosotros.
El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto de fábrica confirmado.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el error haya sido responsabilidad de Best Sport Venezuela.
Recomendamos utilizar un servicio de envío confiable y con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de productos enviados sin tracking o sin coordinación previa.
Importante sobre productos de karate
Antes de comprar karategis, protecciones, cinturones u otros productos de talla específica, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas o contactarnos si tienes dudas.
No nos hacemos responsables por errores de talla cuando el producto fue seleccionado por el cliente y la guía de tallas estaba disponible, aunque podremos evaluar un cambio si el producto cumple con las condiciones indicadas anteriormente.
¿Necesitas ayuda?
Para preguntas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:
Correo: info@bestsportvzla.com
WhatsApp: +58 424-4209558